Garantías, devoluciones y retracto

Todos los productos nuevos que vendemos tienen garantía legal. El término es el que informa el fabricante o el distribuidor para cada producto; si no se informa uno, es de un (1) año contado desde la entrega.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto. Se hace efectiva así:

• Primero, la reparación totalmente gratuita del producto, incluido el transporte.
• Si el producto no se puede reparar o la falla se repite, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero.

La garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, a un uso indebido o a no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante.

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar el motivo.

• Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus empaques, accesorios y manuales.
• Los costos de transporte de la devolución están a tu cargo.
• Te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el retracto.

La ley exceptúa del retracto, entre otros, los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, los de uso personal, y los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con rapidez.

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido, no corresponda a lo que pediste o sea defectuoso.

Para hacerlo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho debes presentarnos la queja y, además, avisar al emisor de tu medio de pago (tu banco o Mercado Pago).

Si el producto llega golpeado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con la referencia del pedido y fotos del empaque y del producto. Coordinaremos la recogida y la solución sin costo para ti.

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con la referencia de tu pedido (la encuentras en el correo de confirmación o en Rastrea tu pedido).
2. Cuéntanos qué ocurre y adjunta fotos o video cuando se trate de una falla o daño.
3. Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto y te mantendremos informado del avance.

Responderemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.